Hoe dienen we een klacht in bij Lambabet Be

Een klacht bij Lambabet Be start altijd via onze eigen supportkanalen: Live Chat op de site of e-mail naar support@lamba.bet voor klantenvragen, of info@lamba.bet voor algemene kwesties. Beide kanalen zijn 24/7 bereikbaar, zodat we een melding meteen kunnen oppakken, los van het tijdstip waarop het probleem zich voordoet.

Wat we nodig hebben om een klacht te behandelen

Om een klacht correct te kunnen beoordelen, vragen we het account-e-mailadres, een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en, waar relevant, de datum van de storting of opname waarop de klacht betrekking heeft. Gaat het om een opname, dan houden we rekening met de verwerkingstermijn van tot 96 uur (2 dagen) die voor uitbetalingen geldt, en met de AML-regel dat stortingen 3x in het casino en 1x in de sportsbook moeten zijn ingezet voor een opname wordt vrijgegeven.

Bij klachten die te maken hebben met verificatie geldt dat KYC-documenten — een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres van maximaal 3 maanden oud en een selfie met ID — binnen 48 uur na opvraag moeten worden aangeleverd. Ontbrekende documenten zijn een veelvoorkomende oorzaak van vertraging, dus we raden aan deze meteen bij de melding toe te voegen.

Termijnen en voorwaarden bij een klacht

Onderstaand overzicht toont de concrete termijnen en voorwaarden die we hanteren bij klachten over verificatie, opnames en inactieve accounts.

Deze termijnen gelden als uitgangspunt bij elke melding: wie weet dat een opname tot 96 uur kan duren of dat documenten binnen 48 uur nodig zijn, kan een klacht gerichter formuleren en onnodige vertraging vermijden.

Stappen bij een geschil over storting of opname

Loopt een storting, bonus of opname niet zoals verwacht, dan volgen we onderstaande stappen om de melding efficiënt af te handelen.

1. Open Live Chat of stuur een e-mail naar support@lamba.bet met het account-e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem.
2. Vermeld of het gaat om een storting of opname, zie storten en opnemen bij Lambabet voor de methodes Visa, Mastercard, Maestro en e-wallets.
3. Lever bij een verificatievraag de gevraagde documenten binnen 48 uur aan: ID, adresbewijs en een selfie met ID.
4. Wacht bij een opname de verwerkingstermijn van tot 96 uur af voordat verder wordt geëscaleerd.
5. Heeft de klacht te maken met speelgedrag of limieten, dan kan zelfexclusie via Live Chat worden aangevraagd, zoals beschreven op limieten en zelfexclusie.

Wat gebeurt er na een melding

Na ontvangst van een klacht via Live Chat of e-mail bekijken we het account en de betreffende transactie. Bij een opname houden we de AML-voorwaarde aan dat stortingen 3x in het casino en 1x in de sportsbook moeten zijn ingezet, en de verwerkingstermijn van tot 96 uur voordat het bedrag wordt vrijgegeven. Is er nog geen volledige verificatie afgerond, dan vragen we de ontbrekende documenten op en geven we 48 uur om deze aan te leveren.

We werken onder de licentie van de Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros (Anjouan Offshore Financial Authority), met licentienummer ALSI-202509069-FI2. Dit is het kader waarbinnen onze processen, inclusief klachtafhandeling, zijn ingericht.

Voor vragen over inloggen of een vergeten wachtwoord tijdens een lopende klacht verwijzen we naar wachtwoord herstellen, zodat toegang tot het account geen extra vertraging oplevert in het dossier.